Menentukan target pasar dari data konsumen dapat membantu bisnis menjalankan promosi secara lebih terarah dibandingkan hanya mengandalkan perkiraan. Informasi mengenai karakter pelanggan, kebiasaan berbelanja, kebutuhan, interaksi, hingga riwayat transaksi dapat memberikan gambaran tentang kelompok yang paling relevan dengan sebuah produk. Dengan pengolahan data yang tepat, bisnis dapat menyusun pesan pemasaran, memilih kanal promosi, dan menentukan penawaran yang lebih sesuai dengan kebutuhan calon pelanggan.
Kumpulkan Data Konsumen yang Relevan dengan Bisnis
Penentuan target konsumen dapat dimulai dengan menata data yang dapat memberikan gambaran mengenai perilaku pasar. Data tersebut dapat berasal dari transaksi, maupun interaksi situs yang memang dikelola oleh bisnis.
Bisnis tidak perlu meminta terlalu banyak data apabila informasi tersebut tidak mempunyai fungsi yang jelas. Untuk menganalisis pola transaksi, bisnis dapat memprioritaskan riwayat pembelian dibandingkan informasi lain yang tidak mendukung analisis.
Gunakan Segmentasi untuk Memahami Perbedaan Konsumen
Segmentasi memungkinkan bisnis mengelompokkan pelanggan berdasarkan pola yang ditemukan dari informasi yang tersedia. Segmentasi dapat menggabungkan wilayah dengan aktivitas konsumen.
Data dapat menunjukkan bahwa kelompok pelanggan aktif memiliki karakter berbeda dari kelompok yang baru mengenal bisnis. Pengelompokan tersebut memberikan dasar untuk menentukan jenis penawaran tanpa memperlakukan seluruh konsumen dengan cara yang sama.
Gunakan Riwayat Transaksi untuk Membaca Kebutuhan Pasar
Data pembelian membantu bisnis memahami pola nyata yang terbentuk dari aktivitas pelanggan ketika melakukan transaksi. Beberapa informasi yang dapat diperhatikan meliputi kategori produk, serta produk yang sering dibeli bersama.
Informasi transaksi memungkinkan perusahaan menentukan kelompok sasaran berdasarkan perilaku yang mempunyai hubungan dengan penawaran. Jika suatu kelompok sering membeli kategori tertentu, promosi produk yang masih berkaitan dengan kebutuhan tersebut dapat terasa lebih kontekstual daripada mengirimkan penawaran yang sama kepada seluruh pelanggan.
Data Angka Perlu Dilengkapi dengan Wawasan Konsumen
Angka dapat membantu menjelaskan produk yang dipilih, tetapi pemahaman mengenai tujuan konsumen membutuhkan informasi tambahan. Informasi transaksi dapat dipadukan dengan survei pelanggan, serta berbagai komentar untuk memahami kebutuhan secara lebih mendalam.
Misalnya, data dapat menunjukkan bahwa produk tertentu banyak dibeli pada periode tertentu, sedangkan umpan balik dapat membantu menjelaskan apakah pembelian dipengaruhi oleh fungsi produk. Menggabungkan beberapa sumber informasi dapat menghasilkan segmentasi lebih relevan daripada hanya menggunakan data transaksi.
Gunakan Data untuk Membuat Promosi Lebih Relevan
Ketika kelompok pelanggan sudah dipahami, bisnis dapat menyesuaikan komunikasi agar promosi tidak diberikan secara seragam kepada seluruh audiens. Segmen yang mempertimbangkan harga dapat merespons komunikasi mengenai penghematan, sedangkan pelanggan yang mencari kemudahan dapat lebih tertarik pada layanan cepat.
Strategi promosi akan lebih terarah apabila bisnis memahami tempat interaksi terjadi. Email, media sosial, mesin pencari, aplikasi pesan, situs, maupun kanal offline dapat memiliki fungsi berbeda tergantung karakter target pasar. Bisnis tidak harus menggunakan seluruh media pemasaran apabila data menunjukkan hanya beberapa kanal yang memberikan interaksi relevan.
Uji Segmentasi dan Evaluasi Hasil Promosi
Bisnis perlu melakukan evaluasi berkala untuk memastikan kelompok target masih sesuai dengan kondisi pelanggan terbaru. Kebiasaan pembelian dapat mengalami perubahan akibat teknologi sehingga data lama tidak selalu menggambarkan kondisi terkini.
Setiap kampanye dapat digunakan sebagai bahan evaluasi untuk memahami apakah segmentasi yang dibuat memberikan hasil sesuai tujuan. Evaluasi dapat mempertimbangkan nilai transaksi berdasarkan tujuan yang telah ditentukan. Data hasil promosi dapat digunakan untuk memperbaiki penawaran sehingga proses pemasaran terus berkembang berdasarkan pembelajaran nyata.
Gunakan Data agar Target Pasar Lebih Terarah
Pemanfaatan data dapat membantu bisnis memetakan konsumen sehingga strategi promosi tidak hanya dibuat berdasarkan perkiraan. Penentuan target dapat dilakukan secara bertahap melalui segmentasi konsumen hingga evaluasi hasil. Data juga perlu digunakan sesuai kebutuhan dengan memperhatikan privasi serta ketentuan perlindungan informasi yang relevan. Pembaca dapat memberikan perspektif mengenai cara menggunakan data konsumen untuk menentukan target promosi agar diskusi mengenai strategi bisnis semakin relevan.
