Menentukan target pasar dari data konsumen dapat membantu bisnis menjalankan promosi secara lebih terarah dibandingkan hanya mengandalkan perkiraan. Informasi mengenai karakter pelanggan, kebiasaan berbelanja, kebutuhan, interaksi, hingga riwayat transaksi dapat memberikan gambaran tentang kelompok yang paling relevan dengan sebuah produk. Dengan pengolahan data yang tepat, bisnis dapat menyusun pesan pemasaran, memilih kanal promosi, dan menentukan penawaran yang lebih sesuai dengan kebutuhan calon pelanggan.
Kumpulkan Data Konsumen yang Relevan dengan Bisnis
Sebelum melakukan segmentasi, bisnis perlu menentukan informasi pelanggan yang memiliki manfaat terhadap produk dan strategi promosi. Informasi dapat diperoleh melalui survei, serta aktivitas pada media sosial yang digunakan perusahaan.
Data konsumen akan lebih bermanfaat apabila dikumpulkan secara relevan daripada sekadar mengejar jumlah informasi yang besar. Jika tujuannya memahami kebiasaan pembelian, misalnya, informasi mengenai frekuensi transaksi dapat lebih berguna dibandingkan data yang tidak berhubungan dengan perilaku tersebut.
Gunakan Segmentasi untuk Memahami Perbedaan Konsumen
Segmentasi memungkinkan bisnis membagi pasar berdasarkan pola yang ditemukan dari informasi yang tersedia. Pengelompokan dapat mempertimbangkan tahap kehidupan, tetapi sebaiknya juga melihat minat.
Data dapat menunjukkan bahwa kelompok pelanggan sering membeli memiliki karakter berbeda dari kelompok yang baru mengenal bisnis. Dengan memahami perbedaan tersebut, bisnis dapat menyesuaikan pesan berdasarkan kebutuhan masing masing segmen.
Gunakan Riwayat Transaksi untuk Membaca Kebutuhan Pasar
Data pembelian membantu bisnis melihat pola nyata yang terbentuk dari aktivitas pelanggan ketika melakukan transaksi. Bisnis dapat menganalisis jumlah transaksi, bersama dengan periode pembelian.
Informasi transaksi memungkinkan perusahaan memilih audiens berdasarkan perilaku yang mempunyai hubungan dengan penawaran. Jika suatu kelompok sering membeli kategori tertentu, promosi produk yang masih berkaitan dengan kebutuhan tersebut dapat terasa lebih relevan daripada mengirimkan penawaran yang sama kepada seluruh pelanggan.
Pahami Alasan di Balik Perilaku Pelanggan
Angka dapat membantu menjelaskan produk yang dipilih, tetapi pemahaman mengenai masalah konsumen membutuhkan informasi tambahan. Informasi transaksi dapat dipadukan dengan survei pelanggan, serta berbagai interaksi untuk memahami kebutuhan secara lebih mendalam.
Misalnya, data dapat menunjukkan bahwa produk tertentu banyak dibeli pada periode tertentu, sedangkan umpan balik dapat membantu menjelaskan apakah pembelian dipengaruhi oleh harga. Kombinasi tersebut membantu bisnis membuat target pasar berdasarkan perilaku nyata dan bukan hanya berdasarkan satu jenis informasi.
Sesuaikan Pesan dan Kanal Promosi dengan Setiap Segmen
Ketika kelompok pelanggan sudah dipahami, bisnis dapat menyesuaikan komunikasi agar promosi tidak diberikan secara seragam kepada seluruh audiens. Kelompok yang sensitif terhadap harga dapat lebih tertarik pada efisiensi biaya, sementara kelompok yang mengutamakan kenyamanan mungkin lebih memperhatikan kemudahan.
Selain isi pesan, perusahaan perlu menentukan kanal pemasaran berdasarkan aktivitas target konsumennya. Email, media sosial, mesin pencari, aplikasi pesan, situs, maupun kanal offline dapat memiliki fungsi berbeda tergantung karakter target pasar. Pemilihan kanal berdasarkan data membantu perusahaan memusatkan anggaran pada media yang mempunyai hubungan lebih kuat dengan target pelanggan.
Evaluasi Membantu Menjaga Promosi Tetap Tepat Sasaran
Target pasar sebaiknya tidak dianggap selalu sama karena kebutuhan dan perilaku konsumen dapat berkembang seiring waktu. Kebiasaan pembelian dapat mengalami perubahan akibat teknologi sehingga data lama tidak selalu menggambarkan kondisi terkini.
Bisnis dapat memanfaatkan setiap aktivitas pemasaran untuk mengevaluasi target berdasarkan hasil yang diperoleh. Perhatikan indikator seperti klik sesuai tujuan kampanye yang sedang dijalankan. Data hasil promosi dapat digunakan untuk mengoreksi target sehingga proses pemasaran terus berkembang berdasarkan pembelajaran nyata.
Kesimpulan
Menentukan target pasar dari data konsumen membantu bisnis memahami pelanggan berdasarkan informasi yang lebih relevan. Bisnis dapat membangun strategi melalui analisis perilaku, lalu menggunakan hasilnya untuk memilih media. Data juga perlu dikelola secara bertanggung jawab dengan memperhatikan privasi serta ketentuan perlindungan informasi yang relevan. Anda dapat membagikan metode mengenai segmentasi pelanggan yang pernah digunakan sehingga pembahasan target pasar menjadi semakin beragam.
